- Quels moyens de paiement acceptez-vous ?Vous pouvez régler votre abonnement par carte de paiement (Visa, MasterCard).
- Le paiement est-il sécurisé ?Bien sûr ! Vos coordonnées bancaires sont cryptées en mode SSL et ne sont jamais conservées ni stockées sur le site. Vous pouvez être tranquille !
- Comment modifier mes coordonnées bancaires ?Rien de plus simple ! Rendez-vous sur votre compte dans la rubrique "mes informations". Vous pourrez alors modifier votre carte bancaire comme vous le souhaitez. Si vous avez déjà passé votre commande, vos modifications seront prises en compte pour le prochain envoi.
- Où trouver mes factures ?Chacune de vos factures est envoyée par email lors de l'expédition de votre commande et vous retrouverez toutes les informations relatives à votre commande dans votre compte, rubrique "mes commandes"
- Si je m’abonne aujourd’hui, quand aura lieu le premier prélèvement ?Vous êtes prélevée le jour de la validation de votre commande ou à défaut, le dernier jour où vous pouvez encore sélectionner vos produits.
- A quel moment s’effectuent ensuite les prochains prélévements ?Vous serez prélevée automatiquement tous les 2 mois, une fois les produits choisis et validés ou à défaut, le jour de clôture de la sélection.
- J'ai reçu un mail m'informant que vous n'avez pas pu me prélever ce mois-ci ? Que dois-je faire ?Cela peut être dû à l'expiration de vos coordonnées bancaires ou à un changement de carte de paiement : modifiez vos données sur votre compte dans l'onglet "mes informations". Si vous souhaitez modifier une autre carte, cliquez sur "débloquer ma box" pour déclencher à nouveau le prélèvement. Dans ce cas, ne vous inquiétez pas, l'envoi de votre box sera un peu décalé, mais vous la recevrez !
- Que se passe-t-il si je ne modifie pas à temps ma carte bancaire arrivée à expiration ?Vous avez jusqu'au 18 du mois de l'envoi de la Box pour renseigner vos nouvelles coordonnées bancaires. Passée cette date, votre abonnement sera arrêté automatiquement. Si vous êtes dans ce cas malgré vous, sachez que vous pouvez vous réabonner à tout moment en nous communiquant les informations de votre nouvelle carte bancaire. Petit hic : vous serez considérée comme une nouvelle abonnée et perdrez donc votre historique d'achat. Mais nous serons ravis de vous retrouver et ce sera le principal, non ?